从刚入职时的礼宾员逐步成长为精通前台、礼宾、大堂副理等不同岗位的多面手，李拓洋一步一个脚印，走得踏实稳健。

来自东北的他，壮实的体格下却有着一颗无比周到细致的心。在负责服务保障工作时，遇到不熟悉的场地提前踩点、演练，与工作人员做好对接已经成为他的习惯。当外出行程较远时，他除了备好充电宝、茶水等物品外，还提前了解客人喜好、需求，准备相应的话题，在途中随时关注客人感受。他的亲和友好与细致妥帖，充分展现了京闽的“四最”服务品质。2022年受徽成为“金钥匙会员”的他，以专业化、个性化的服务，多次赢得客人的赞许和大家的肯定。

他还是部门的培训导师，年纪轻轻的他其实已经带出了不少徒弟。在带徒过程中，他不厌其烦地向新员工传授部门的知识与工作技巧，每次接待任务结束后及时复盘，与同事们一同分享收获、查找不足。在今年国投健康“青年说”演讲比赛前夕，曾在上届演讲比赛获奖的他，尽管刚刚值完大夜班，疲惫不堪，却依然耐心地指导两位参赛同事，将自己的经验与心得毫无保留地倾囊相授。

作为团干部，他积极为团支部工作献计献策，利用休息时间参与和策划各项活动。积极阳光、能唱会跳的他不仅是酒店各项重大活动的“常驻”主持人，还是“青年宣讲小分队”和京闽合唱团的一员。入职至今，他曾获得过厦门市职工技术比赛礼仪主持人项目二等奖、国投健康“潜力之星”“优秀团干”、酒店“优秀督导”等诸多荣誉。

当被问及对大堂副理工作的理解时，他说，大堂副理犹如报警器，肩负着酒店的质检任务，能够及时将发现的问题和客户意见反馈上来，并持续跟进处理；大堂副理又如同灭火器，在遇到客人投诉或者其他部门需要协助的时候，总能迅速、妥善地进行沟通和解决；大堂副理更是助推器，不断巩固酒店与客人之间的良好关系。在这个过程中，虽然付出很多，但也收获很多，一路学习，一路精彩。

她热情有礼、细致周到，在接待服务中频频受到表扬；她力求突破、挑战自我，在技能竞赛中屡屡斩获佳绩，她就是京闽中心酒店日本料理餐厅主管——郑燕。

她深知在服务行业中，拥有一双善于 “察言观色” 的眼睛至关重要。在工作中，她注重时刻留意客人的用餐情况，以便及时给予周到的服务。有一次在包厢上菜过程中，听到客人小声说室内有些凉，她主动从柜子里取出备用的披肩，到客人身边轻声询问是否需要，客人对她的这一举动感到十分惊喜，欣然接受了这份贴心的关怀，并对她的细致服务赞不绝口。

五月中旬餐厅承接会议用餐，当天用餐人数临时出现大幅增加，并且需要现场点餐。面对这一突发情况，她迅速对工作安排作出调整，进行科学分工，带领团队全力以赴、开足马力，顺利完成了此次接待工作。就在这批客人用餐临近尾声之时，又接到了新的用餐预订，她一边安抚同事的情绪，一边以身作则，带领大家快速整理好包厢，以饱满的精神状态投入到新的工作当中。最终，她与同事们一起出色地完成了各项接待工作，赢得了客人的高度称赞。

在做好服务工作之余，她还勇于突破自我，代表酒店参加服务技能比赛。面对实力强劲的竞技对手，酒店管理专业出身的她也不敢掉以轻心，抱着一定要取得名次的信念，她充分利用业余时间积极备赛，把每一次当班的时间都视作理论知识的实际运用，不断夯实所学知识，向老员工虚心讨教，潜心雕琢每一个细微之处。功夫不负有心人，经过激烈的角逐，她先后获得2024年厦门市旅游饭店服务技能竞赛中餐宴会服务一等奖、2024年福建省星级旅游饭店服务技能竞赛中餐服务项目二等奖的好成绩。

“敢为人先，业精于勤，持续精进”，郑燕一直将京闽精神牢记于心，以实际行动持续提升工作能力和服务技巧。她坚信，越努力越幸运。未来，她将带着这份努力与幸运，不断前行。