他们，是平凡岗位的奋斗者，以实干践行初心；他们，是急难险重的冲锋者，用担当诠释使命。本专栏聚焦身边的优秀共产党员，挖掘他们扎根一线、服务群众、攻坚克难的动人故事，展现新时代党员的精神风貌与责任担当。在这里，读懂信仰的力量，汲取前行的动力。

自加入服务中心以来，阮雅苹便将“零投诉、零距离”的服务理念与党员的责任担当深植于心，日语专业毕业的她总能以春风化雨的耐心回应诉求，用专业周到的服务传递京闽温度。

面对首次来华的日本老年游客，她主动扛起“服务先锋”的责任，当了解到老人们有前往香港旅游需求时，她帮助规划行程、预订车票、筛选性价比高的酒店，只为让老人们的旅程更加顺畅。考虑到语言沟通障碍，她特意用中文和日文标注行程信息、注意事项等，让异国老人在陌生环境中感受到了家人般的温暖。前段时间雅苹收到了客人从夏威夷寄来的明信片，告知香港之旅非常开心，并称赞京闽的服务是他们在中国体验到的最佳服务。

在做好服务的同时，雅苹还肩负着管班组、带队伍的重任。服务中心的班组成员几乎都是00后，他们充满活力与创造力，但也面临着经验不足的挑战。

她定期组织案例分享、情景模拟和团队建设活动，激发组员的学习热情与归属感，在此基础上，根据组员的不同性格、特长合理分配任务，让每个人都能发挥所长。销售能力强的员工就负责促营销板块，多才多艺的员工负责班组文化建设与活动策划，细致严谨的员工则承担流程优化与品质提升的工作。

班组的成长离不开持续的学习。雅苹主动扛起优化服务流程的重担，将服务中心的“用心做事案例”汇总整理成册。手册里没有空洞的理论，只有一个个鲜活的服务故事，这些案例让刚入职的新员工直观了解什么是真正的客户至上，明白“用心服务”不是一句口号，而是要落到每一个细节中。作为部门日语培训师，雅苹积极发挥“传帮带”作用，结合学员基础水平、实际工作应用情况因材施教。她经常利用休息时间整理日语教材和学习资料，生动有趣又贴合工作实际的日语教学广受同事的喜爱。她还通过微信录音帮助同事纠正发音、为没能参加日语培训的同事补课答疑、帮助楼层大姐写日语留言，将所学知识化为了服务实战。

阮雅苹将服务意识融入工作中的方方面面，她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守与付出，让“京闽温度”成为生动名片。